Devoluciones y reembolsos
Si desea anular un pedido o presentar una reclamación, aquí encontrará una descripción e información necesaria.
Las instrucciones que se describen a continuación nos permitirán tramitar su solicitud de forma rápida y eficiente.
Anulación total o parcial del pedido
Tiene derecho a anular total o parcialmente un pedido en un plazo de 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Las anulaciones deben comunicarse por escrito, vía correo electrónico, a info@panmandesign.es
En caso de anulación total, se reembolsará el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío*. En caso de anulación parcial, se reembolsará el importe correspondiente al producto o productos, excluidos los gastos de envío.
El reembolso se realizará a través del método de pago seleccionado originalmente, en un plazo de 15 días. Para la devolución de productos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente*.
Reclamaciones
Las reclamaciones deben comunicarse por escrito inmediatamente después de detectarse, vía correo electrónico a info@panmandesign.es
Dado que los motivos de una reclamación pueden ser muy variados, le rogamos que tenga en cuenta los siguientes puntos, que nos ayudarán a encontrar la mejor solución lo antes posible:
- Compruebe la entrega junto al transportista; recomendamos hacerlo en presencia del conductor.
- Deje constancia por escrito en el albarán de entrega de cualquier daño en el embalaje exterior.
- Si el artículo presenta daños visibles, rechace la entrega y póngase en contacto con nosotros por escrito en info@panmandesign.es
Procedimiento para anulaciones o reclamaciones
Haga fotos de la mercancía (vista general) y del posible defecto (primer plano si no es visible en la foto general).
- Haga fotos del embalaje exterior.
- Envíenos un correo electrónico a info@panmandesign.es con el asunto:
- “Anulación pedido xxxx
- “Reclamación pedido xxxx”,
- Responda al correo que recibió al efectuar la compra: “Confirmación de pedido”.
- En caso de producto roto (reclamación), indíquenos si desea una nueva entrega* o si prefiere desistir parcial o totalmente de la compra. (*Tenga en cuenta los plazos de entrega actuales).
- Si la entrega está incompleta, envíenos fotos del estado del embalaje, de los productos recibidos y del albarán de entrega.
Tenga en cuenta que las anulaciones o reclamaciones se tramitan exclusivamente por escrito. Puede comunicárnoslo por teléfono, pero es imprescindible que también lo haga por escrito a info@panmandesign.es
Muchas gracias.
Pan Man Design